Автоматизация / MODX и онлайн-чат
Онлайн-чат на сайте MODX
Подключаю виджет онлайн-чата к сайту на MODX и настраиваю его как канал связи: где он появляется, какой контекст получает оператор, куда направляется диалог и что происходит вне доступности команды.
Написать в Telegram
01 Контекст
Чат должен вести к ответственному процессу
Сам виджет только принимает сообщение. Для рабочей связи нужны часы доступности, очередь, ответственные, уведомления и форма продолжения контакта, когда операторов нет.
Код чата влияет на загрузку страниц и передаёт данные внешнему сервису. Поэтому сценарии показа, согласие и состав пользовательского контекста проверяются до публикации.
02 Исходная ситуация
Что можно настроить
Живой диалог
Виджет направляет обращение нужной группе и передаёт оператору разрешённый контекст страницы.
Сообщение вне доступности
Пользователь оставляет контакты и тему, а MODX или CRM получает структурированную заявку.
События и интеграции
Начало диалога или завершённая форма запускают уведомление, запись в CRM или другую согласованную операцию.
03 Состав
Состав подключения
Сценарий показа
Определяю страницы, устройства, часы и условия, при которых загружается виджет.
- карта показа
- состояния доступности
- тексты интерфейса
Маршрут диалога
Настраиваю группы операторов, форму вне линии, уведомления и передачу заявки.
- правила маршрута
- интеграции
- контрольные диалоги
Код и данные
Подключаю скрипт без конфликтов с MODX, проверяю производительность, согласие и состав передаваемого контекста.
- код подключения
- события
- техническая документация
04 Метод
Порядок работы
- 01
Выбор сценария
Фиксируем задачи канала, ответственных, страницы и данные для передачи.
На выходе: схема чата - 02
Тестовое подключение
Настраиваю виджет и проверяю загрузку, маршрутизацию, мобильный экран и форму вне линии.
На выходе: контрольные сценарии - 03
Публикация
Включаю согласованные условия показа и передаю настройки ответственному.
На выходе: регламент канала
05 Ответственность
Кто за что отвечает
Я отвечаю
- за техническое подключение к MODX
- за сценарии показа, события и интеграции
- за проверку интерфейса и документацию
Со стороны бизнеса нужны
- выбранный сервис и его аккаунт
- операторы и правила маршрутизации
- решения по данным и текстам канала
06 Оценка
Что влияет на оценку
Объём зависит от сервиса и глубины связи с сайтом.
- 01число сценариев показа
- 02группы и часы операторов
- 03формы и CRM-интеграции
- 04передаваемый контекст
- 05кастомизация интерфейса
- 06события аналитики и требования к согласию
Работа операторов и содержание ответов не входят в техническое подключение виджета.
07 Среда
Варианты подключения
Использую официальный код и интерфейсы выбранного сервиса.
- 01JivoSite, Carrot quest или Битрикс24
- 02MODX Revolution
- 03JavaScript-виджет
- 04вебхуки
- 05CRM API
- 06события аналитики
08 Вопросы
До начала работы
01Чат будет показываться на всех страницах?
Только если это нужно. Можно задать страницы, устройства, время и другие проверяемые условия показа.
02Что происходит, когда операторов нет?
Показывается согласованная форма или сообщение. Заявка передаётся по отдельному маршруту и не маскируется под живой ответ.
03Можно передавать данные в CRM?
Да, если определены поля, согласие и правило создания объекта. Это настраивается как отдельная интеграция.
04Виджет влияет на скорость сайта?
Внешний скрипт добавляет загрузку и соединения. Способ отложенного подключения проверяется на конкретном сервисе и сценарии.
10 Следующий шаг
Определить маршрут диалога
Укажите сервис, страницы показа, часы операторов и нужную передачу данных. Я составлю схему подключения и проверки.
Написать в Telegram